業(yè)務(wù)員做銷售工作，除了與產(chǎn)品打交道外，其余的就是與人打交道。與人打交道自然離不開溝通。溝通是人類行為的基礎(chǔ)，是一門藝術(shù)，也是優(yōu)秀業(yè)務(wù)員不可或缺的能力。一般說來，業(yè)務(wù)員在與客戶溝通時(shí)，需要注意一些小細(xì)節(jié)。下面分析業(yè)務(wù)員與客戶溝通需要注意的小細(xì)節(jié)。
無論與客戶面對面溝通還是在電話中交談，都有賴于聲音的傳播。因此進(jìn)行任何溝通時(shí)，業(yè)務(wù)員需要注意自己聲音的音調(diào)。在聽到客戶抱怨時(shí)，也應(yīng)該依據(jù)對方的言詞來判斷其抱怨的原因，同時(shí)根據(jù)聲音推測、洞察對方的情感(即對方動(dòng)怒的程度)。相應(yīng)地，客戶也可依據(jù)你的談話內(nèi)容、聲音，推斷業(yè)務(wù)員的素質(zhì)及涵養(yǎng)。因此，業(yè)務(wù)員無論是與客戶面對面溝通還是在電話中進(jìn)行交流。溝通用語遵循下列規(guī)則：
第一，與客戶溝通交流時(shí)，口齒要清晰。口齒清晰是業(yè)務(wù)員良好氣質(zhì)的表現(xiàn)，同時(shí)也可使談話的雙方心平氣和，這同時(shí)也是客戶對業(yè)務(wù)員和公司的印象，口齒清晰能夠體現(xiàn)出業(yè)務(wù)員的自信，展現(xiàn)出個(gè)人魅力。
第二，說話的音量必須符合現(xiàn)場氣氛。如有的業(yè)務(wù)員為了增加自己的勇氣，一進(jìn)辦公室便很大聲地說：“嗨!您好!顯然不考慮場合氣氛的做法，很容易讓人反感。至于與對方在電話中交談時(shí)，則以便對方聽起來不高不低的音量為宜。溫和的語調(diào)不但能讓客戶心平氣和的聽你介紹，避免因大聲喧嘩令客戶反感。
第三，通俗易懂，簡明扼要地解說。業(yè)務(wù)員與客戶進(jìn)行推銷產(chǎn)品時(shí)，要使用簡單明了的語言，這樣才容易讓客戶接受，也可以讓客戶盡可能地了解產(chǎn)品。有些業(yè)務(wù)員為了表示自己具有豐富的專業(yè)知識或外語能力，總是喜歡在說話時(shí)，故意地穿插一些別人聽不懂的專業(yè)術(shù)語或外語，然后再大費(fèi)周章地向客戶解釋這些用語的意思。這樣的業(yè)務(wù)員還沾沾自喜地認(rèn)為自己的水平很高，會(huì)用這些別人聽不懂的用語;但他卻沒有考慮到這樣介紹商品，反而會(huì)降低客戶對商品的興趣。
第四，站在客戶立場考慮問題。精明的業(yè)務(wù)員應(yīng)該是善于運(yùn)用戰(zhàn)術(shù)策略的人，應(yīng)該學(xué)會(huì)洞察對方的心理.設(shè)身處地地從對方的立場考慮問題。如果能做到這一點(diǎn)，那溝通目標(biāo)就成功了一半。客戶的時(shí)間就是金錢，和你自己的時(shí)間同樣寶貴，所以不要讓對方等待，若確實(shí)需要，則要告知對方大約需要等待的時(shí)間。
世界最偉大的銷售員喬.吉拉德的座右銘是：你一生中賣的唯一產(chǎn)品就是自己。業(yè)務(wù)網(wǎng)(yewu.biz)上的銷售達(dá)人也曾說過類似的話，當(dāng)客戶被業(yè)務(wù)員的人格魅力所折服時(shí)，購買你產(chǎn)品的幾率將是百分之百。作為一個(gè)業(yè)務(wù)員首先要具備良好的品質(zhì)，用戶會(huì)從業(yè)務(wù)員的人品推斷商品是否值得購買或者是業(yè)務(wù)員所在公司是否值得信任，這都是業(yè)務(wù)員所帶給客戶的感受。
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