通過上面咖啡廳的例子，講述了‘活動(dòng)運(yùn)營’的價(jià)值，以及在產(chǎn)品運(yùn)營中扮演的角色。通俗的說就是，為什么要做活動(dòng)。
為什么要做這個(gè)活動(dòng)，目的是什么，這是最重要的。理應(yīng)先明確目的，再據(jù)此思考活動(dòng)后續(xù)的事。最理想的狀況是把‘目的’轉(zhuǎn)化成一項(xiàng)‘數(shù)據(jù)’，比如 app 希望提升用戶規(guī)模，這是目的，轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)就是提升 DAU。所以提升 DAU 就是活動(dòng)目的。
策劃活動(dòng)本質(zhì)是，找到活動(dòng)目標(biāo)、用戶需求和產(chǎn)品形態(tài)的最佳結(jié)合點(diǎn)。好比射箭：
活動(dòng)就是讓用戶‘玩’的，只是在玩的過程中達(dá)到運(yùn)營的目的。所以，即使不是游戲，也可以讓活動(dòng)游戲化，這樣會(huì)更有趣。確實(shí)很多產(chǎn)品和游戲沒任何關(guān)系，但也可以轉(zhuǎn)化成游戲的形式或角度。舉一個(gè)貓眼電影的例子吧。
頁面太長了，只截了一部分。頁面下方有電影片單，活動(dòng)規(guī)則是根據(jù)這些表情猜電影并寫影評(píng)，按猜對(duì)的數(shù)量評(píng)獎(jiǎng)。
?、诓僮鞅憬?/div>
從用戶看到活動(dòng)，到操作環(huán)節(jié)結(jié)束，每多一步都會(huì)有很大的折損。首先，活動(dòng)操作的步驟要少；其次，不要讓用戶在非活動(dòng)流程的頁面里跳來跳去，用戶會(huì)找不到來時(shí)的路，尤其是 app。
③規(guī)則易懂
活動(dòng)策劃時(shí)，讓規(guī)則盡量簡單，用戶不必研究就能明白，一眼就能看出‘去做什么，就能得到什么’。
除了規(guī)則設(shè)置要簡單以外，規(guī)則的表述方式也要簡潔。完整的活動(dòng)規(guī)則需花費(fèi)很多文字，包括時(shí)間、操作方法、評(píng)獎(jiǎng)辦法、獎(jiǎng)品列表、附加條件、注意事項(xiàng)等等，這些對(duì)用戶來說都是閱讀成本。其實(shí)只許了解最關(guān)鍵的規(guī)則，用戶就可參與，其他的不重要，甚至有些條款只是為了免責(zé)。所以，在活動(dòng)頁面表述規(guī)則的時(shí)候，核心規(guī)則放在頁面上方的顯著位置，具體規(guī)則和免責(zé)放在頁面底部，這部分內(nèi)容只是有就可以了，用戶看不到也沒關(guān)系。
舉一個(gè) Uber 的案例，看看活動(dòng)規(guī)則的表述是否易懂。
當(dāng)看到 uber 這個(gè)活動(dòng)規(guī)則時(shí)，我被那一坨由不同字符且很拗口的文案弄崩潰了，這簡直就是考驗(yàn)智商的測試題，目的好像不是為了讓用戶看懂，而是希望難倒更多的人。
我試著改了一下：本周六日乘 Uber 累計(jì) 3 次，即得下周免費(fèi)使用 6 次；乘 Uber 累計(jì) 5 次或更多，更可獲得下周免費(fèi)適用 10 次的機(jī)會(huì)！
可以對(duì)比上圖文案，我認(rèn)為更易懂最重要。上圖中很多文案是沒有意義的，反而增加了閱讀成本，比如第一句和最后一句。這段文字已經(jīng)很多，這時(shí)就不需要這樣的文案來烘托氣氛了，況且頁面的大標(biāo)題已經(jīng)可以達(dá)到這個(gè)效果。而且，因?yàn)橛?lsquo;查看詳情’的入口，這里就不用寫太多細(xì)節(jié)的規(guī)則，比如最高減免 15 元、到賬日期、活動(dòng)截止時(shí)間等，感興趣的用戶會(huì)點(diǎn)擊詳細(xì)規(guī)則來閱讀的。
?、芡伙@用戶收益
用戶參加活動(dòng)，會(huì)有相應(yīng)的物質(zhì)或精神收益。在活動(dòng)頁面要把用戶的收益放在明顯的位置，優(yōu)先級(jí)最高。因?yàn)轫撁娴氖鼙娛怯脩?，符合用戶利己的心理。所以很多活?dòng)頁面把獎(jiǎng)品放到頭圖里，比如物質(zhì)類的
iPhone、紅包、禮盒，精神類的特權(quán)、等級(jí)、頭銜，然后下方才是活動(dòng)規(guī)則和操作區(qū)。這種案例非常多，這里就不細(xì)說了。
⑤可視化的進(jìn)度標(biāo)識(shí)
活動(dòng)一般都有一連串的操作行為，每一個(gè)操作之后都應(yīng)該給用戶一個(gè)反饋，比如數(shù)字 +1 或進(jìn)度條走了一步。目的告知用戶操作成功且已被記錄，另外也是一種精神激勵(lì)?；顒?dòng)頁面也需要打造人氣爆棚的氛圍，符合中國人喜歡熱鬧的心理。所以很多活動(dòng)頁面會(huì)在頭部展現(xiàn)有‘已有 12345 人參與’，并且數(shù)字會(huì)不斷刷新。
下圖是美團(tuán)網(wǎng)當(dāng)年上線的第一個(gè)商品，頁面會(huì)顯示有效時(shí)間的倒計(jì)時(shí)，以及已有多少人購買。雖然從現(xiàn)在來看美團(tuán)不是一個(gè)活動(dòng)平臺(tái)，但建立之初還是有活動(dòng)屬性的，所以這個(gè)案例也可以借鑒。
以上 5 點(diǎn)是活動(dòng)本身需要注意的事，除此之外也不能給出更具體的方法了。成功沒有捷徑，只能是懂方法、多積累、拼天賦。經(jīng)過這一步，活動(dòng)的形式、規(guī)則和背后邏輯都確定了。
第四步，跟進(jìn)設(shè)計(jì)、開發(fā)和上線
活動(dòng)就是運(yùn)營全權(quán)負(fù)責(zé)的項(xiàng)目，這個(gè)環(huán)節(jié)更主要是體現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理的角色。無論 PM 落地、UI 設(shè)計(jì)、RD 開發(fā)上線，還是申請(qǐng)資源、對(duì)外合作等，運(yùn)營人員都要跟進(jìn)，關(guān)注最終的效果和時(shí)間點(diǎn)。
第五步，推廣資源就緒
活動(dòng)效果好不好，推廣渠道也非常重要，這些要在活動(dòng)上線前就都準(zhǔn)備好，包括確定上線排期、物料設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。這一步和上一步是并行的，同時(shí)進(jìn)行。
推廣資源分為站內(nèi)和站外。
站內(nèi)，主要是資源位、push、系統(tǒng)通知等已有渠道，或是精準(zhǔn)用戶群的定向推送
站外，一般需要資源互換或付費(fèi)購買。找更適合推廣這個(gè)活動(dòng)的產(chǎn)品合作，比站內(nèi)有更好的轉(zhuǎn)化率。另外，應(yīng)用市場和 Appstore 也屬于站外渠道，前者可以申請(qǐng)首發(fā)、有獎(jiǎng)活動(dòng)、專題等合作，也可以付費(fèi)購買推薦位；后者就是刷榜。
第六步，做好風(fēng)控和備選方案
列出活動(dòng)有可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，根據(jù)每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)都有應(yīng)對(duì)的備選方案。
風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)大概有幾類：
技術(shù)方面，上線時(shí)間 delay 或上線后 BUG
推廣方面，資源未按時(shí)到位
用戶方面，活動(dòng)主打賣點(diǎn)用戶不買賬
外部環(huán)境，其他熱點(diǎn)爆發(fā)，如霧霾、六小齡童、馬航
法律方面，有違法行為，如黃反、消費(fèi)者權(quán)益
作弊漏洞，被用戶找到規(guī)則漏洞，刷單、灌水等
第七步，上線前活動(dòng)預(yù)熱
線上活動(dòng)的爆點(diǎn)時(shí)間很短，大概一兩天。但為了這短暫的爆發(fā)，要有前期的預(yù)熱和后期的收尾，一前一后服務(wù)好活動(dòng)的波峰。這就是把控活動(dòng)的節(jié)奏。其中，活動(dòng)預(yù)熱非常重要，這關(guān)系到能否迎來爆點(diǎn)，以及爆點(diǎn)到底有多高。預(yù)熱最簡單的方式就是告知，如哪天上線什么活動(dòng)。更復(fù)雜的方式是，不只是告知，而是有噱頭的元素，吸引用戶感興趣并關(guān)注，還會(huì)投入推廣資源擴(kuò)大受眾。
最典型的預(yù)熱例子是滴滴
品牌升級(jí)那件事，這是我分析的步驟，未和滴滴的朋友溝通過，可能不準(zhǔn)確。
?、俜懦?lsquo;滴滴打車再見’這樣的傳播圖片（下圖），引起用戶的猜測。
?、诟嬷獙⒂写笫掳l(fā)生，引來用戶紛紛猜測。各種有趣的‘滴滴 XX’在朋友圈里傳播。
?、墼谂R近揭曉日期時(shí)開始倒數(shù)，如下圖。
④把這個(gè)信息植入到滴滴紅包里，如下圖。
?、菡礁?，放出官方通告，如下圖。
?、拊谖⒉┑绕脚_(tái)，上線 # 拼 D
大賽 #，實(shí)際上是為了鞏固用戶對(duì)
新品牌的認(rèn)知。屬于上線后的傳播，如下圖。
第八步，上線后時(shí)刻關(guān)注活動(dòng)進(jìn)展
經(jīng)過上面七步之后，活動(dòng)上線了，這時(shí)運(yùn)營的主要職責(zé)變成監(jiān)控效果，看活動(dòng)是否在預(yù)期軌道上。如果在可調(diào)整的范圍內(nèi)，就盡快行動(dòng)。
需要監(jiān)控的就是數(shù)據(jù)和反饋：
數(shù)據(jù)。分為按實(shí)時(shí)的和單位時(shí)間的（一般按天）兩種情況，要對(duì)數(shù)據(jù)波動(dòng)情況有心理預(yù)期，認(rèn)為上下多少算是正常的。如果超出波動(dòng)范圍，就被認(rèn)為是異常情況，需要追查一下具體原因?？赡苄缘韧谏衔牡?lsquo;風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)’。
反饋。緊密關(guān)注會(huì)出現(xiàn)用戶反饋的所有平臺(tái)，比如用戶群、貼吧、微博、朋友圈等。
關(guān)注活動(dòng)進(jìn)程的同時(shí)，還要收集有價(jià)值的信息，為活動(dòng)總結(jié)做準(zhǔn)備。比如：
可優(yōu)化的流程或體驗(yàn)
記錄數(shù)據(jù)的波峰和波谷
收集用戶的反饋和討論
活動(dòng)過程中有趣的截圖
第九步，公布活動(dòng)結(jié)果
前面做了那么多事，其實(shí)這一步最容易被忽略，因?yàn)楣俜胶陀脩舻慕巧谶@一步反轉(zhuǎn)。前面是官方求著用戶參加活動(dòng)，在這一步變成用戶更主動(dòng)的關(guān)注結(jié)果，而官方的收益階段已經(jīng)結(jié)束。
所以提醒大家不要虎頭蛇尾，這時(shí)用戶正在瞪大眼睛關(guān)注著我們，讓他們滿意或失望，就取決于這一步。就好比消費(fèi)者買房，前面看房簽合同都是房產(chǎn)銷售笑臉相迎。等到交房時(shí)，消費(fèi)者的錢已經(jīng)給了房產(chǎn)公司，心態(tài)會(huì)更微妙，希望對(duì)方有更好的交房服務(wù)，完成整個(gè)交易。
千萬不要像個(gè)別房地產(chǎn)奸商一樣，翻臉不認(rèn)人。公布活動(dòng)結(jié)果需要注意這些問題：
?、俑嬷炕顒?dòng)受眾用戶
如果活動(dòng)上線時(shí)，是面對(duì)全量用戶的，那公布結(jié)果時(shí)也要展現(xiàn)給全量用戶；如果當(dāng)初只展現(xiàn)給部分用戶，那公布結(jié)果時(shí)也同樣只給這批人看就行?？傊?，公布活動(dòng)結(jié)果的受眾用戶，要和活動(dòng)上線時(shí)的受眾用戶一致。
?、诮o用戶反饋的渠道
在活動(dòng)結(jié)果頁面，提供一個(gè)用戶申訴和詢問的渠道，以開放的態(tài)度面對(duì)后續(xù)可能有的問題。這就像電商的售后一樣，即使有可能出現(xiàn)撒潑耍賴的情況，運(yùn)營也不能回避，因?yàn)檫@本身就是運(yùn)營的職責(zé)之一。
③盡量做到完全透明和公正
公布結(jié)果時(shí)，列出每一位獲獎(jiǎng)用戶的 ID、成績和獎(jiǎng)項(xiàng)。如果允許，甚至可以列出所有參與用戶的成績。嚴(yán)格按照活動(dòng)規(guī)則去執(zhí)行和公布，不要有任何歧義和隱瞞，這關(guān)系著在用戶心中的信用。
第十步，活動(dòng)總結(jié)
首先是寫給自己，就像上學(xué)時(shí)查看自己考試成績一樣，對(duì)自己這段時(shí)間的工作有一個(gè)交待，做事有始有終。其次是總結(jié)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，好的地方繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，不好的地方下次避免，這也是財(cái)富。最后是給上級(jí)和同事，目的是為了匯報(bào)和共享。不管過程多艱難辛苦，上級(jí)要看最終結(jié)果來評(píng)判運(yùn)營的工作，也需要了解項(xiàng)目每一步的進(jìn)展；同事也需要其他方向的進(jìn)展，對(duì)產(chǎn)品貢獻(xiàn)大的人自然會(huì)有相應(yīng)的話語權(quán)。
活動(dòng)總結(jié)需要包含的元素：
①背景
這個(gè)總結(jié)要保證大家都能看懂，哪怕不了解項(xiàng)目情況的同事。所以需要完整的寫清楚背景，千萬別默認(rèn)認(rèn)為有些信息別人理應(yīng)了解。
例，作業(yè)幫是 K12 的學(xué)習(xí)軟件，可拍照搜題也可向?qū)W霸提問。目前遇到的問題是，由于回答成本高，所以高中數(shù)學(xué)類的問題解決率相對(duì)較低，希望通過活動(dòng)提高這類問題的解決率。
?、谀繕?biāo)
明確告知活動(dòng)目標(biāo)，在什么時(shí)間范圍內(nèi)，將數(shù)據(jù)提升多少。
例，高中數(shù)學(xué)問題的 1 小時(shí)解決率是 90%，初中數(shù)學(xué)是 98%。期望通過活動(dòng)提升至 95%，與初中數(shù)學(xué)相近?；顒?dòng)時(shí)間是 1月1日-1月7日。
③效果
這里說的是最終效果，只寫最核心的數(shù)據(jù)，以及是否達(dá)到預(yù)期。不需要寫過程數(shù)據(jù)和分析過程。
?、茉敿?xì)分析
列出具體措施和數(shù)據(jù)，分析活動(dòng)的每一步進(jìn)展，得出結(jié)論。
例，為了提升高中數(shù)學(xué)的 1 小時(shí)解決率，策略是擴(kuò)大引入答題老師，以及將已有激勵(lì)杠桿向高中數(shù)學(xué)傾斜。然后分別列出具體每一步，這點(diǎn)每個(gè)項(xiàng)目差別很大，這里就不細(xì)寫了。
?、萁?jīng)驗(yàn)總結(jié)
總結(jié)活動(dòng)的優(yōu)缺點(diǎn)，分別列出。
例，優(yōu)點(diǎn)是引入老師的方法優(yōu)質(zhì)且有效；缺點(diǎn)是對(duì)低質(zhì)回答準(zhǔn)備不足。
?、藓罄m(xù)計(jì)劃
站在這次活動(dòng)的角度，分析給自己帶來的啟發(fā)，用于展望后續(xù)的工作?；顒?dòng)如果有效，后續(xù)是否復(fù)用做下去，或者活動(dòng)其中的模塊可以拿出來繼續(xù)發(fā)揮作用。
例，下一步將梳理完整的引入老師的流程，并通過產(chǎn)品落地。
三。案例分析
上文講思路，下文會(huì)套用案例分析。每個(gè)案例都拆成這幾個(gè)問：
活動(dòng)類型
活動(dòng)目的
切入需求
我的觀點(diǎn)
1。滴滴的春運(yùn)回家
活動(dòng)類型：產(chǎn)品模塊，可視為活動(dòng)
活動(dòng)目的：迎合用戶需求，強(qiáng)化滴滴是出行產(chǎn)品的用戶認(rèn)知
切入需求：春節(jié)回家是強(qiáng)需求
我的看法：滴滴一直很接地氣，這次更是告訴用戶，在出行這件事上他們能做很多。
2。支付寶集福
活動(dòng)類型：游戲
活動(dòng)目的：建立用戶關(guān)系，為后續(xù)社交化做準(zhǔn)備
切入需求：逐利、有趣
我的觀點(diǎn)：不管怎么有人吐槽，不管支付寶能不能做好社交，至少這次活動(dòng)讓你們加了不少好友，這就夠了。
3。美團(tuán)外賣紅包
活動(dòng)類型：補(bǔ)貼
活動(dòng)目的：提升市場占有率，培養(yǎng)用戶習(xí)慣
切入需求：逐利
我的觀點(diǎn)：紅包只是補(bǔ)貼的一種形式，為了達(dá)到補(bǔ)貼理應(yīng)還有其他手段。可惜大家一直在延續(xù)這個(gè)玩法，沒有創(chuàng)新的動(dòng)力。
4。百度地圖的‘櫻花甜筒跑酷’
活動(dòng)類型：游戲
活動(dòng)目的：百度地圖 O2O 商業(yè)模式的探索
切入需求：逐利、有趣
我的觀點(diǎn)：數(shù)據(jù)效果好對(duì)百度來說不難做到，更重要是線上線下結(jié)合的好，用戶參與門檻低，很接地氣。
5.same 的‘你發(fā)自拍 我來畫’
活動(dòng)類型：游戲、話題
活動(dòng)目的：提升互動(dòng)量，間接提升 DAU
切入需求：有趣
我的觀點(diǎn)：非常有趣，很有創(chuàng)意，same 創(chuàng)造出很多玩法。
活動(dòng)類型：話題
活動(dòng)目的：借助微博平臺(tái)的品牌傳播
切入需求：有趣
我的觀點(diǎn)：逼格盡顯，與錘子用戶群體很搭
7。微博的 # 幫汪峰上頭條 #
活動(dòng)類型：話題
活動(dòng)目的：商業(yè)目的，當(dāng)時(shí)汪峰新歌在微博音樂首發(fā)，
運(yùn)營策劃話題引爆，話題量過億
切入需求：有趣
我的觀點(diǎn)：1 個(gè)運(yùn)營人力做的，而且確實(shí)是自然排序到熱門話題 No.1 的。借勢做的很好，四兩撥千斤。
8.keep 的社區(qū)話題
活動(dòng)類型：話題
活動(dòng)目的：銜接從工具到互動(dòng)的轉(zhuǎn)化，提升用戶粘性
切入需求：被展現(xiàn)的心理訴求
我的觀點(diǎn)：健身達(dá)人都很愛美愛自己，社區(qū)話題給了他們很好的展現(xiàn)空間，供小白用戶仰望。反過來說，對(duì)小白用戶也是激勵(lì)。
9。貓眼電影的功夫熊貓影評(píng)活動(dòng)
活動(dòng)類型：有獎(jiǎng)、游戲
活動(dòng)目的：提升 UGC 用戶量
切入需求：逐利、有趣
我的觀點(diǎn)：將活動(dòng)游戲化，將電影和 UGC 結(jié)合起來了，有創(chuàng)意。
10。微博的 # 帶著微博去旅行 #
活動(dòng)類型：話題
活動(dòng)目的：提升活躍度，間接提升 DAU
切入需求：逐利、有趣
我的觀點(diǎn)：很好的利用了‘假期’這個(gè)熱點(diǎn)，通過話題引導(dǎo)用戶 UGC。后續(xù)開始借此商業(yè)化了。
11。陌陌紅包爭霸戰(zhàn)
活動(dòng)類型：游戲
活動(dòng)目的：提升活躍度，促進(jìn)交友這個(gè)核心點(diǎn)
切入需求：逐利、有趣
我的觀點(diǎn)：紅包只適用于附近的人，所以活動(dòng)還是圍繞著陌生人交友這個(gè)核心點(diǎn)，借了春節(jié)和紅包的大勢。
12。騰訊體育的‘福利在現(xiàn)場’
活動(dòng)類型：游戲
活動(dòng)目的：商業(yè)利益
切入需求：逐利、有趣
我的觀點(diǎn)：看球間隙投幾個(gè)球，能獲獎(jiǎng)就更好了。商業(yè)化和用戶需求結(jié)合的很好，而且確實(shí)有趣。
