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| 公關(guān)策劃公司：直視中國公關(guān)業(yè) |
然而，去年中秋節(jié)前發(fā)生在南京冠生園的“陳餡月餅”事件，也讓我們感受到國內(nèi)一些企業(yè)在面臨“麻煩”時處理不當(dāng)，而栽了大跟頭的慘痛教訓(xùn)。當(dāng)“陳餡月餅”事件被曝光后，企業(yè)沒有低調(diào)處理，反而振振有辭，增加了與消費(fèi)者的對立情緒，甚至拋出了“別人都這樣……”的說法，得罪了也拖累了全國的月餅生產(chǎn)企業(yè)，尤其是“冠生園”的同名企業(yè)。事實(shí)上，上海、重慶、昆明等30多家“冠生園”生產(chǎn)企業(yè)慘遭市場退貨達(dá)數(shù)千萬元，導(dǎo)致數(shù)十家“冠生園”乃至全國月餅遭殃。
其實(shí)，在歐美等國，公關(guān)早已進(jìn)入了許多企業(yè)的決策層，給企業(yè)出謀劃策，在企業(yè)與社會公眾之間發(fā)揮信息傳播管理的作用，甚至能影響企業(yè)決策層的意見。另外，在公關(guān)手段的運(yùn)用上，國外公關(guān)公司則更加專業(yè)化、技術(shù)化。而目前中國的公關(guān)業(yè)還僅僅停留在“公關(guān)”這一概念上，對于專業(yè)技術(shù)的應(yīng)用卻很少。
讓我們看看——
成長中的中國公關(guān)業(yè)
70年代末80年代初，公關(guān)概念初次被引入中國。
1986年，當(dāng)時的本報記者部記者顧雪林初次接到偉達(dá)公關(guān)公司媒介主管趙青的電話，受邀參加一家美國公司的在華活動，這是國際公關(guān)公司初次同《中國教育報》記者打交道。在那一年的前后，北京的記者們開始陸陸續(xù)續(xù)地參加了一些由公關(guān)公司舉辦的新聞發(fā)布會。而此前，記者們參加的都是政府及有關(guān)部門自己組織或記者之間互相通知的新聞發(fā)布會。
16年過去了。如今越來越多的新聞發(fā)布會的組織者已經(jīng)是公關(guān)公司了，而顧雪林手中各種公關(guān)公司的名片也有幾千張了。
據(jù)記者在采訪中了解：
1981年，深圳竹園賓館設(shè)立中國第一個公共關(guān)系部門。
1999年5月國家勞動和社會保障部把公關(guān)作為職業(yè)正式列入《中華人民共和國職業(yè)分類大典》。
1999年12月29日，廣州舉行了中國首次公關(guān)員職業(yè)資格全國統(tǒng)一的鑒定考試。
這一切標(biāo)志著中國公關(guān)業(yè)的職業(yè)化、專業(yè)化的地位被正式確認(rèn)。中國公關(guān)業(yè)正逐步進(jìn)入專業(yè)化時代。
中國國際公共關(guān)系協(xié)會在今年1月，對北京、上海、廣州三地公關(guān)市場進(jìn)行的年度行業(yè)調(diào)查表明，2001年度中國大陸公關(guān)市場(不包括港澳地區(qū))繼續(xù)保持快速增長勢頭，整個行業(yè)年營業(yè)總額估計達(dá)到20億元人民幣，比2000年的15億元人民幣增長了33%；其中前10名國際公關(guān)公司和前10名本地公關(guān)公司的年營業(yè)額總和達(dá)到8億元人民幣，占整個市場份額的40%；專業(yè)公司從業(yè)人數(shù)應(yīng)該超過10，000人。調(diào)查顯示：IT(電腦軟硬件、通訊等)、耐用消費(fèi)品(汽車、家電等)和一般消費(fèi)品仍是公關(guān)業(yè)的主要服務(wù)領(lǐng)域，80%以上的公關(guān)公司以IT客戶為主，其中90% 以上的本地公關(guān)公司仍以IT客戶為主要客戶群。
時空視點(diǎn)公關(guān)顧問有限公司副總經(jīng)理顏偉非常形象地談了他對國內(nèi)公關(guān)咨詢業(yè)成長歷程的理解：
第一階段是“點(diǎn)子”階段。也就是所謂的“拍腦門出點(diǎn)子”的階段，即一個點(diǎn)子救活一個企業(yè)。在那個時期，“點(diǎn)子公司”似乎成了咨詢公司的代名詞，“點(diǎn)子”公關(guān)在我國一哄而上，一時之間，似乎人人都可以搞公關(guān)，公關(guān)的門檻降得很低。經(jīng)過一段時間的發(fā)展，人們才認(rèn)識到，其實(shí)一個好的策劃，并不是拍腦門出來的，而一個點(diǎn)子也不能成為企業(yè)發(fā)展和成功的法寶。所謂的“點(diǎn)子公關(guān)”也并不是真正的公關(guān)。因此這類公關(guān)的出現(xiàn)是短暫的，是和當(dāng)時社會和企業(yè)發(fā)展的特定需求相結(jié)合的。
第二階段是“關(guān)系”階段。公關(guān)公司只是強(qiáng)調(diào)發(fā)稿和撰稿能力，與媒體的關(guān)系有多么好。其實(shí)這僅僅是一個很低的層面，撰稿和媒體發(fā)布僅僅是公關(guān)的基礎(chǔ)或者說是公關(guān)的一種工具。至于對企業(yè)產(chǎn)品和品牌的促進(jìn)到底能不能量化，對品牌的哪個方面能得到量化根本不做分析，更談不上整體規(guī)劃了。
第三階段，公關(guān)業(yè)更加科學(xué)化、專業(yè)化、系統(tǒng)化。我們憑借對品牌的理解和整體戰(zhàn)略咨詢能力贏得客戶，而不是比拼價格。首先，我們會詢問客戶想達(dá)到什么目的，準(zhǔn)備花多少資金，然后公司與企業(yè)溝通，再進(jìn)行整體規(guī)劃。同時公關(guān)公司與媒體是一種互動的伙伴關(guān)系，我們會研究媒體，準(zhǔn)確地把握不同媒體的脈博，達(dá)到需求吻合。那種靠朋友關(guān)系請客吃飯，以求在媒體發(fā)表稿子、宣傳產(chǎn)品的方式已經(jīng)有些過時了。
未來的公關(guān)業(yè)將跨入第四階段。領(lǐng)先的公關(guān)公司將形成自己的傳播理論，并形成獨(dú)特的操作模式?！皩幸粋€研究院，一個數(shù)據(jù)研究中心，一份報紙……”顏偉無限神往地為我們勾勒了他心目中公關(guān)公司未來的輪廓。
聽了顏偉的一番高論，我們的心中仍有一個疑問：中國和外國的公關(guān)公司到底誰強(qiáng)——
公關(guān)公司：“土”與“洋”的較量
公關(guān)業(yè)已成為目前增長最快的行業(yè)之一。市場大了，必然要引起競爭。那么有著近百年歷史的國際公關(guān)公司是不是憑著自己的“老大”身份就可以壟斷公關(guān)業(yè)？那些初出茅廬的國內(nèi)公關(guān)公司又拿什么去和他們比拼呢？
國際公關(guān)公司大多具有國際大財團(tuán)背景，他們有很高的聲譽(yù)，豐富的經(jīng)驗(yàn)，精湛的技術(shù)。全球十大傳播公司之一的奧美公關(guān)總監(jiān)宋宗誠在談到公司的經(jīng)營理念——“品牌管家：360度全方位傳播服務(wù)”時，頗為自豪地說，奧美不是單純提供公關(guān)服務(wù)，還做廣告、直效行銷、互動傳播服務(wù)等等。因此，我們的員工視野比較寬闊，更能深刻理解客戶的需求，可以幫助客戶制訂合適的傳播方案，而不是把所有傳播的問題都?xì)w納為公關(guān)問題。
相比之下，目前大多數(shù)本地公司還只能單純做公關(guān)，為客戶提供包括廣告、會議、培訓(xùn)、宣傳品制作等在內(nèi)的公關(guān)服務(wù)。顏偉認(rèn)為，國外廠商大都有幾十年或上百年的發(fā)展歷史，在發(fā)展中他們樹立了自己的強(qiáng)力品牌并已經(jīng)形成了完整的品牌管理體系，奧美公關(guān)的“品牌管家”理念可以幫助它維護(hù)在行業(yè)中的領(lǐng)先地位，同時拓展新的內(nèi)涵。而在國內(nèi)，我們本土的企業(yè)，真正稱得上有強(qiáng)力品牌的，寥寥可數(shù)，有商標(biāo)并不代表有品牌，因此大多數(shù)企業(yè)的品牌建設(shè)還處于自發(fā)形態(tài)或者說是萌芽期，所以我們的目標(biāo)是做一個專業(yè)的“品牌建設(shè)師”。
中國環(huán)球公關(guān)公司是1986年在國內(nèi)注冊的第一家中資公關(guān)公司，隸屬新華社，有著與全球最大公關(guān)和管理認(rèn)知的專業(yè)顧問公司博雅合作長達(dá)7年的歷史，之后獨(dú)立運(yùn)作。該公司總經(jīng)理王志文認(rèn)為，國內(nèi)公司與國際公司相比還是有很大差距的。首先是規(guī)范化，國際公司有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，對行業(yè)本身的熟練以及在操作公關(guān)活動程序上的規(guī)范，都是國內(nèi)公關(guān)公司需要學(xué)習(xí)的。其次，國際公關(guān)公司有幾十年的歷史，公共關(guān)系已形成了一個理論體系，帶著這樣的理論再應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中，使理論不斷地豐富發(fā)展。而中國的公關(guān)業(yè)畢竟時間太短了，還處于初期階段，還在實(shí)踐、摸索。國際公司在中國做公關(guān)，就必須進(jìn)行本土化，了解中國的文化、歷史。
的確，國際公關(guān)公司一直在強(qiáng)調(diào)自己的本土化進(jìn)程，許多國際公司90%的雇員都是本地人，但從總部沿襲的一套固有套路和固有的思維方式卻難以轉(zhuǎn)換。而本土公關(guān)企業(yè)對市場和人事的熟悉使他們能夠靈活行事，憑著和客戶打交道鍛煉自己的技巧，更多時候更能迎合客戶的需要。同時，好的媒體關(guān)系與相對低廉的價格也是本土公司的優(yōu)勢所在?！安灰o國際公司戴上光環(huán)，國際公關(guān)公司有著國外發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)、嚴(yán)密的流程，但在中國市場上，我和很多同行們并不懼怕他們的進(jìn)入。目前，國內(nèi)與國際公司的差距正在大大縮小，已經(jīng)很難區(qū)分了?！鳖亗フf，“國際公司將更趨于本土化，而國內(nèi)公司也更加注重服務(wù)的規(guī)范化?！?
看來，國際公關(guān)公司有他們的優(yōu)勢，而國內(nèi)公關(guān)公司也有自己的招數(shù)，到底孰優(yōu)孰劣，企業(yè)的選擇才是最公正的評判——
企業(yè)的選擇：蘿卜白菜各有所愛
許多人認(rèn)為，企業(yè)為了宣傳自己，選擇一家公關(guān)公司合作，是送錢去了，企業(yè)與公關(guān)公司完全是一種雇傭的關(guān)系。其實(shí)準(zhǔn)確地說，公關(guān)公司與企業(yè)之間是一個雙向選擇的關(guān)系，即企業(yè)選擇公關(guān)公司，而公關(guān)公司也同樣可以選擇客戶。
微軟(中國)有限公司高級公關(guān)經(jīng)理張颯英介紹說，公關(guān)公司如果和企業(yè)簽訂長期合同，客戶定期付錢，那么公關(guān)公司就會花大的精力來幫助客戶塑造企業(yè)形象。同時雙方通過長期的合作，互相比較了解，在戰(zhàn)略思想上可以溝通。但如果只是臨時性地搞一個大型活動，雙方?jīng)]有很深的了解，公關(guān)效果會差得很遠(yuǎn)。張颯英向記者介紹了微軟(中國)有限公司選擇公關(guān)公司的標(biāo)準(zhǔn)：需要公關(guān)公司對于媒體的運(yùn)作非常了解；對企業(yè)文化和產(chǎn)品要有相當(dāng)?shù)牧私?；高素質(zhì)的公關(guān)隊伍；合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。
中國環(huán)球公關(guān)公司常務(wù)副總經(jīng)理田曄女士認(rèn)為，企業(yè)與公關(guān)公司其實(shí)是一種雙贏的關(guān)系，公關(guān)公司為企業(yè)樹立了品牌，同時也擴(kuò)大了自己的聲譽(yù)。我們不會為了迎合客戶去做一些違反行業(yè)規(guī)則的事，那等于砸自己的牌子，(文章由上海公關(guān)公司整理編輯)，對雙方都不利，對維護(hù)整個公關(guān)業(yè)的聲譽(yù)也不利。
奧美公關(guān)總監(jiān)宋宗誠認(rèn)為企業(yè)與公關(guān)公司理想的關(guān)系是一種合作伙伴關(guān)系，企業(yè)設(shè)立公關(guān)部和聘用專業(yè)公關(guān)公司并不矛盾，因?yàn)榭蛻糇盍私庾约旱钠髽I(yè)和產(chǎn)品，而專業(yè)公關(guān)公司更了解傳播的規(guī)律，熟悉宏觀環(huán)境、媒體需求和受眾心理，因代理不同行業(yè)的客戶，專業(yè)經(jīng)驗(yàn)更加豐富，并對市場有敏銳的洞察力，因此雙方可以優(yōu)勢互補(bǔ)，共同達(dá)成客戶的傳播目標(biāo)。
明基電通信息技術(shù)有限公司市場部負(fù)責(zé)人鄭威小姐認(rèn)為，有創(chuàng)業(yè)精神、認(rèn)同企業(yè)文化是關(guān)鍵。同時根據(jù)每個公司的實(shí)際情況，選擇與公關(guān)公司的合作模式。據(jù)鄭威介紹，目前與明基合作的都是一些規(guī)模不大、但是素質(zhì)很高的國內(nèi)公關(guān)公司，明基之所以不選擇大公司，是考慮到大公司簽約的大客戶很多，這樣就很難把重要的精力都放在明基上，而小公司則會把明基看成是自己最大的客戶。同時，明基把公關(guān)公司當(dāng)作自己公司的一員，內(nèi)部的討論會、員工的培訓(xùn)以及媒體對領(lǐng)導(dǎo)人的采訪等等都會請公關(guān)公司參加，隨時相處，使公關(guān)人員真正融入企業(yè)，深刻地感受企業(yè)文化和理解產(chǎn)品。
目前，無論是國際公關(guān)公司還是國內(nèi)公關(guān)公司的主要客戶還是國外企業(yè)(占了80%左右)，中國大多數(shù)企業(yè)還沒有健全的公關(guān)意識。所以，公關(guān)的市場還是非常大的。王志文說，今后我們的競爭焦點(diǎn)將會是中國企業(yè)。在這方面，國內(nèi)和國際公司各有優(yōu)勢，孰勝孰負(fù)還很難說。也許中國企業(yè)就認(rèn)國際大公關(guān)公司，就像當(dāng)年電器剛進(jìn)入中國時，雖然國外的電器很貴，但是人們就認(rèn)為國外的是最好的，多少年以后，國內(nèi)的電器質(zhì)量好價格又便宜，老百姓的認(rèn)識才轉(zhuǎn)變過來，國內(nèi)的電器產(chǎn)品才真正走入尋常百姓家。這里需要有一個認(rèn)知的過程。
某家公司的企劃員對記者說，最初他們公司選擇了一家著名的國際公關(guān)公司，但是僅僅合作了3個月便不想再合作下去了。他們認(rèn)為國際公關(guān)公司常常與媒體關(guān)系不太好，工作流程模式化，不能靈活行事，以至達(dá)不到預(yù)期的效果。之后，他們選擇了一家國內(nèi)的知名公關(guān)公司，看重的是國內(nèi)公司熟悉本土文化，有著良好的政府、媒體關(guān)系。結(jié)果雙方都很滿意，一直合作至今。
正如中國國際公共關(guān)系協(xié)會副秘書長、國際關(guān)系學(xué)院副院長郭惠民教授所說：“外資公關(guān)公司注重標(biāo)準(zhǔn)化套路、程序，而大部分中資公關(guān)公司卻擅長‘自選動作’。如果‘自選動作’沒有規(guī)范的程序作保障，就很難保證質(zhì)量；而單純追求規(guī)范卻容易缺乏創(chuàng)造性，難以有重大突破。因此郭惠民教授認(rèn)為，假如中資公關(guān)公司能夠?qū)⒍哂袡C(jī)地結(jié)合起來，逐步積累經(jīng)驗(yàn)，穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量，將能發(fā)揮出優(yōu)勢，成為政府及企業(yè)的優(yōu)秀合作伙伴?！?
在采訪中，記者時時感到，公關(guān)業(yè)急需大量的優(yōu)秀公關(guān)人才——
公關(guān)人才是個寶
無論是專業(yè)的公關(guān)公司還是企業(yè)，都不同程度地談到了公關(guān)人才的匱乏。
根據(jù)一項國際上調(diào)查顯示，目前世界上緊缺的的人才，第一是計算機(jī)編程人員；第二便是公關(guān)人員。
中國環(huán)球公關(guān)公司田曄副總經(jīng)理認(rèn)為，公關(guān)業(yè)是智力密集型企業(yè)，它給人們的是一種思想，一種智力產(chǎn)品，也是一種服務(wù)。公關(guān)業(yè)具有很強(qiáng)的挑戰(zhàn)性，一個合格的公關(guān)人才需要具備多種能力，比如，與客戶溝通能力，有戰(zhàn)略思維能力，有綜合的商業(yè)管理能力，有團(tuán)結(jié)協(xié)作能力，有知識速成能力，還要有健康的身體。條件的確很高，但是一個公關(guān)人員代表的是整個公關(guān)公司。要去為客戶樹立品牌，首先要讓客戶對你產(chǎn)生信任和信心，才可能把企業(yè)交給你。今后，你所代表的將是這個企業(yè)。
隨著WTO的到來，對專業(yè)人才的搶奪日趨白熱化?，F(xiàn)在在華各大外資公關(guān)公司均以本地人才為主，公司內(nèi)中方雇員的比例與前些年相比有明顯增長，基本比例達(dá)四分之三多。這些公司通過高工資、高待遇，“挖掘”了一批本地公關(guān)人才。而部分本地公關(guān)公司走向成熟，在業(yè)務(wù)規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量上開始挑戰(zhàn)國際公關(guān)公司，取得了良好業(yè)績，他們的成功經(jīng)驗(yàn)也吸引著越來越多的年輕人加入這一高智力、富有挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造力的新興行業(yè)。那些既熟悉國際業(yè)務(wù)操作慣例，又精通中國市場運(yùn)作特點(diǎn)的人才，成為中國公關(guān)咨詢業(yè)人才市場上備受關(guān)注的焦點(diǎn)。
面對公關(guān)人才的緊缺和流失，企業(yè)如何吸引人才，如何留住人才已成為公關(guān)企業(yè)老總們迫在眉睫的問題。
“在奧美公關(guān)，我們看重的是企業(yè)的文化，這里的人情味很濃，同事之間彬彬有禮，團(tuán)結(jié)協(xié)作；這里有學(xué)院氣氛，我們中間的很多人都熱愛創(chuàng)作，對知識非常尊重；這里有很好的自我發(fā)展空間，特別是年輕人會得到很好的鍛煉和快速的進(jìn)步?！彼巫谡\一再強(qiáng)調(diào)企業(yè)環(huán)境對公 關(guān)人成長的重要性。
一畢業(yè)就來到明基電通公司，現(xiàn)在已是市場部負(fù)責(zé)人的鄭威，是個笑盈盈、熱情善良的女孩，她談起公司情況如數(shù)家珍。她說：“我是學(xué)紡織品設(shè)計的，進(jìn)明基時如同一張白紙，是公司手把手地培養(yǎng)了我，我們每一個員工都非常熱愛自己的企業(yè)。明基‘平凡務(wù)實(shí)、追求卓越、關(guān)懷社會’的企業(yè)文化已經(jīng)深深地融入到我們每個人的心中，也活在我們的生命中。”
“我們始終堅持，人才培養(yǎng)是環(huán)球承前啟后的關(guān)鍵，我們留住人才靠三個方面，一個是感情，一個是待遇，一個是把公關(guān)業(yè)當(dāng)作自己的事業(yè)?！碧飼细笨偨?jīng)理對此娓娓道來，“在環(huán)球公司，我們特別注重對人才的培養(yǎng)，已經(jīng)形成了一套完善的培訓(xùn)體系，首先是師傅帶徒弟，手把手地教；然后對每一個剛進(jìn)來的員工進(jìn)行60—100小時的培訓(xùn)；同時經(jīng)常請來專家講課、走出去學(xué)習(xí)交流。隨著新經(jīng)濟(jì)在中國的迅猛發(fā)展，信息技術(shù)、傳播技術(shù)將普遍用于公關(guān)業(yè)，我們必須快速地掌握這些技術(shù)，否則如何與國際接軌？人家根本‘不帶你玩’，只有被淘汰出局。”
已在中國環(huán)球公共公司工作十多年的田曄，用她那雙漂亮的眼睛，平靜地注視著我們，她深有感觸地說：“公關(guān)業(yè)是一個朝陽工業(yè)，但是，今天的太陽和昨天是不一樣的，喜歡挑戰(zhàn)，勇于創(chuàng)新的人一定會喜歡每天不一樣的太陽?！?
那么，公關(guān)業(yè)面臨的挑戰(zhàn)究竟是什么呢—— 公關(guān)業(yè)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
談及中國公關(guān)業(yè)市場的未來發(fā)展趨勢，郭惠民教授預(yù)測，中國加入世貿(mào)組織，對中國的公關(guān)業(yè)首先是機(jī)遇。那些早已進(jìn)入中國的大公司、大機(jī)構(gòu)會進(jìn)一步擴(kuò)大投資，加大宣傳，做大市場；而還沒進(jìn)入的正準(zhǔn)備進(jìn)入，他們更要樹立自己的品牌，需要借助公關(guān)公司的幫助。而國內(nèi)的企業(yè)目前與公關(guān)公司合作的不多，公關(guān)市場空間還很大。隨著經(jīng)濟(jì)消費(fèi)的內(nèi)需擴(kuò)大，日用消費(fèi)品、IT公關(guān)服務(wù)仍將保持市場主導(dǎo)地位，軟件市場、通訊市場可能成為其中的熱點(diǎn)；而財經(jīng)傳播公關(guān)、醫(yī)療保健公關(guān)以及房地產(chǎn)公關(guān)具有巨大的市場潛力；汽車公關(guān)業(yè)務(wù)可能成為 2002年最大的亮點(diǎn)。他認(rèn)為，隨著市場的競爭加劇和社會對公關(guān)業(yè)認(rèn)識的提高，將會有更多的企業(yè)選擇公關(guān)公司。
另外，專業(yè)服務(wù)進(jìn)一步細(xì)分，市場必將重新劃分，小型化、專業(yè)化，中資公司將有機(jī)會顯示其較強(qiáng)的生命力?？偟膩碚f，外資公關(guān)公司業(yè)務(wù)將從簡單項目執(zhí)行，向高層次整合策劃和戰(zhàn)略顧問咨詢方面轉(zhuǎn)變，同時中資客戶將成為中國公關(guān)業(yè)市場新一輪競爭的焦點(diǎn)，中外公關(guān) 公司真正的較量將從此開始。
王志文總經(jīng)理說，從行業(yè)本身來看，本地公關(guān)公司與國際公關(guān)公司還存在較大差距，其專業(yè)化水平、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段還有待提高，同時，還缺乏完整的服務(wù)體系，缺乏職業(yè)道德的約束，規(guī)模普遍偏小，導(dǎo)致整個公關(guān)市場仍處于無序狀態(tài)，影響整個行業(yè)的發(fā)展。
從從業(yè)人員來看，高素質(zhì)的公共關(guān)系人才嚴(yán)重缺乏，沒有有效的培訓(xùn)渠道，人才的流動和變化比較大，急需建立一支訓(xùn)練有素、有敬業(yè)精神和職業(yè)道德的公關(guān)從業(yè)人員隊伍和管理隊伍。
從教育狀況來看，當(dāng)前的公關(guān)教育仍以知識教育為主，培養(yǎng)的學(xué)生還不能滿足專業(yè)公關(guān)公司在公關(guān)技能方面的要求。理論研究還缺乏與公關(guān)實(shí)踐相結(jié)合。建立一套完整的專業(yè)公關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)制和培訓(xùn)課程，彌補(bǔ)當(dāng)前公關(guān)教育和研究的不足已是當(dāng)務(wù)之急。
此外，如何正確地理解和應(yīng)用中國悠久的歷史、文化以及形成的理念，如何正確地理解和把握中國13億消費(fèi)者以及他們的消費(fèi)心理和消費(fèi)趨向，對每一個公關(guān)公司來說，都是巨大的挑戰(zhàn)。20年彈指一揮間。
中國的公關(guān)業(yè)已從懵懵懂懂的孩童，成長為朝氣蓬勃的青年，前面的道路可能會更加艱辛與坎坷。為了迎接中國公共關(guān)系產(chǎn)業(yè)的春天，中國的公關(guān)人，任重而道遠(yuǎn)！
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