危機公關(guān)是門“見招拆招”的藝術(shù)。高手可以化險為夷，甚至化危機為商機。但究竟什么時候該高調(diào)反擊，什么時候該沉默不語，也不是門容易的學(xué)問。
Crisis or Opportunity
順?biāo)浦?反敗為勝
紐約攝影師Brandon Stanton 鏡頭下的New Yorker
如果被涂鴉藝術(shù)家把諷刺的大字噴在門店前的墻上，大多數(shù)品牌會選做一個默默無聲的受害者，任時間消化掉不良影響，因為那些肯花大手筆來店里消費的顧客們顯然不會把一個街頭藝術(shù)家的諷刺放在心上。當(dāng)然也可以另辟蹊徑，像設(shè)計師Marc Jacobs一樣，把法國涂鴉藝術(shù)家Kidult噴涂在紐約門店的粉色大字“ART”做成限量版的惡搞T恤，并且以每件689美元的高價售出，借機大賺一筆。如果說這初次“偷雞不成蝕把米”的舉動是Kidult的失誤，低估了小馬哥的機智，那第二次又將流行的熒光綠色噴涂出的售價字樣涂鴉奉送給Marc Jacobs的巴黎門店，不禁讓人覺得如果不是這位藝術(shù)家氣昏了頭，那出發(fā)點可有點匪夷所思了。就連那句“這次你打算賣多少錢”的Twitter吐槽，在Marc Jacobs團隊奉陪到底的調(diào)侃心態(tài)下，也不禁格外的蒼白無力。顯然這場戰(zhàn)斗，小馬哥贏得不費吹灰之力，多少品牌心中暗爽出了一口惡氣的同時也忍不住遺憾自己怎么沒抓住這么好的機會。面對這樣的小插曲,如果危機公關(guān)幽默應(yīng)對，品牌非但不受影響，反而嘗到了不少甜頭，好好地宣傳了一把。不過急得跳腳的Kidult理虧在先，以一桿巨型噴槍作為武器，僅憑一腔對時尚仇恨的熱情，發(fā)出像“你應(yīng)該感到羞恥，剽竊了我的作品并用它掙錢”這樣的指責(zé)，也未免太后勁不足。對于“草根兒”藝術(shù)家們來說，喊喊口號就想撼動整個時尚圈公民的熱情，多少有點蚍蜉撼樹。但如果方法得當(dāng)，偶爾也有例外。
Attitude
態(tài)度好的也不一定是贏家
品牌創(chuàng)始人Christian Louboutin
Christian Louboutin 的猩紅色鞋底，是每個女人夢中揮之不去的火焰。
時尚圈公關(guān)很少需要面對公共危機，但總有一個痛點如關(guān)節(jié)炎一樣地反復(fù)發(fā)作，那就是與時尚博主之間的你來我往。紐約攝影師Brandon Stanton掌管著一個有近百萬粉絲的網(wǎng)頁Humans of New York，用來記錄New Yorkers日常生活的點滴和他們迷人的服裝。對于一個以紐約為中心的時尚品牌，DKNY認(rèn)為這是一次絕佳的合作機會，于是提出以15000美元的價格購買攝影師300張圖片，用來裝飾于品牌在世界各地的門店櫥窗上。Brandon是樂意合作的，只是提出了更高的售價，但遭到拒絕，于是這件事也不了了之。但隨后一名粉絲發(fā)現(xiàn)了Brandon的作品被用在DKNY曼谷門店的櫥窗上。是否要起訴DKNY呢？比起把這事件變成一件司空見慣的版權(quán)糾紛案，攝影師給了更漂亮的回?fù)簦核麑ψ约旱姆劢z說并不需要拿到賠償，只要DKNY以他的名義向一個慈善組織捐贈10萬美元，便可息事寧人。這條信息迅速被點贊及轉(zhuǎn)發(fā)了上萬次。幸好DKNY的危機公關(guān)很快做出回應(yīng)，發(fā)表了道歉聲明說這次“誤用”攝影師的作品是一個“疏忽”，同時以Brandon的名義向慈善機構(gòu)捐贈了25000美元。攝影師見好就收，并沒有追究剩下的3/4。但看客們的心里多少有些五味雜陳，顯然DKNY對于自己的“過失”及時補過的態(tài)度良好，但作為一個資產(chǎn)過千萬的國際時裝品牌，完全可以很從容地滿足攝影師最初的酬勞要求，避免這樣尷尬的場面，而且在慈善事業(yè)面前，也可以表現(xiàn)得更加大方一點兒。雖然沒有造成太大的不良影響，但我們不禁反問：DKNY真的以最小的損傷解決這一爭端了嗎？
Who Is The Winner
面不改色?借力使力
少了年輕時的鋒芒畢露，多了幾分滄桑與沉重。John Galliano 是否能從丑聞的低谷中重振？
除了應(yīng)對各路“程咬金”，品牌之間的創(chuàng)意撞車，也是讓公關(guān)頭疼至極的官司。猩紅色鞋底之于Christian Louboutin，可以說山茶花之于Chanel，竹節(jié)手柄之于Gucci。創(chuàng)始人Louboutin一直對猩紅色鞋底的設(shè)計不斷被抄襲而憂心忡忡，所以選擇了頗具影響力的Yves Saint Laurent作為殺雞儆猴的對象，用一紙訴狀將其告上法庭，要求對方將抄襲的鞋款撤柜同時予以賠償。作為專注于鞋業(yè)發(fā)展的品牌來說，紅底是Christian Louboutin的生命線，對于消費者則擁有圖騰一般的神秘力量，相較有近百年歷史的YSL而言，鞋子不過是無數(shù)產(chǎn)業(yè)中的一支，并早就一眼看穿Louboutin索要賠償是虛，制造話題才是真，于是YSL干脆以不變應(yīng)萬變，并打出“拒絕顏色壟斷”的口號，繼續(xù)推出自己的鞋款，順便做了次不花錢的廣告，何樂而不為。
米蘭時裝周也上演過兩大品牌電光火石的維權(quán)戲。Giorgio Armani控訴D&G的兩位當(dāng)家設(shè)計師Domenico Dolce 和 Stefano Gabbana抄襲他的一條褲子?？蛇@兩個西西里人并不是好惹的，馬上就毒舌回復(fù)說已經(jīng)好多年沒看過Armani的秀場，而自家的設(shè)計與“西西里文化和傳統(tǒng)”緊密聯(lián)系，早就“世界聞名”了。并搬出了畢加索的名言“借鑒別人不可避免，但抄襲自己只能固步自封”，暗諷Armani多年來沒有新的設(shè)計，早就停滯不前了。時尚圈的抄襲事件層出不窮，設(shè)計師們抱怨的對象多半是大排檔和發(fā)展中國家的生產(chǎn)商們，但遇到牙尖嘴利的同行，想捅一刀也很難占到一點兒便宜，只怕Armani老爺子只能在家中暗自發(fā)飆了。
危機公關(guān)再神通，也有無力回天的時候，特別是當(dāng)品牌問題上升到道德高度，或者你的設(shè)計師是匹隨時可能脫韁的野馬。在大多數(shù)公眾的視線中，設(shè)計師John Galliano于2010年12月那次的酒后失言，應(yīng)該是對事業(yè)與名譽的永久性創(chuàng)傷。“我愛希特勒。”他在巴黎的意見酒吧里對兩名猶太裔的意大利女子說道，“像你們這樣的人早就該死了……”雖然事后他企圖否認(rèn)此事，但有視頻為證，Galliano迅速名譽受損，被Dior掃地出門，并將持續(xù)承受作為種族主義者該受的譴責(zé)。
類似的還有保加利亞的時尚雜志拍攝了一組名為“Victims and Beauty”的大片，給模特化了超級逼真的如同被毆打過的妝容。輿論批評他們是在含蓄地美化家庭暴力。該雜志沒有道歉，而是站在了自己編輯的一邊，說并不覺得他們的行為冒犯了廣大女性讀者。然而面對敏感話題的時候，盲目的袒護是抵觸情緒的催化劑。雜志不合時宜的偏袒很容易激化公眾的反感。
相反，2006年烏拉圭模特Luisel Ramos和巴西模特Ana Carolina Reston均因節(jié)食引起的不良作用死亡，并在時尚圈掀起了一場反對0碼模特的風(fēng)潮。很多品牌的公關(guān)手段只是拒絕繼續(xù)使用過瘦的模特，但也有時尚攝影師泰利·理查森(Terry Richardson)、卡爾·拉格斐(Karl Lagerfeld)、Solve Sundsbo等人趁機迅速拍攝了大碼模特的時尚大片，創(chuàng)造了新的時尚話題，讓災(zāi)難為我所用。
危機公關(guān)并非面對“不成功便成仁”的兩極處境。好多危機在發(fā)生前可以預(yù)測，與其事后亡羊補牢，不如防患于未然。即便有一發(fā)不可收的事件，只要及時采取行動，主動向公眾道歉，就有緩口氣的機會。真誠兩字是必不可少的，千萬別侮辱看客們的智商，剩下的就交給時間去沖淡吧。在時尚界中，沒有不良行為是絕對不可寬恕的，所以不管是向家里女傭扔手機的模特，還是被動物保護協(xié)會、反皮草聯(lián)盟組織成員威脅到的品牌形象，都能在無數(shù)的爭議聲中通過公關(guān)的小小幫助，一路生存下來。既然John Galliano都回歸了，還有什么是不可能的呢？
Link 誰拖了明星的后腿
除了品牌需要賢內(nèi)助，明星更是離不開公關(guān)團隊的包裝與保護。特別是當(dāng)爭議嚴(yán)重威脅公眾人物形象時，損害控制是必須的。有能化腐朽為神奇的，自然也有弄巧成拙的。男怕入錯行，女怕嫁錯郎，而明星最怕的就是選錯公關(guān)吧。
對于Kate Moss的爭論漩渦開始于2005年她臭名昭著的毒品丑聞。她涉嫌在前男友的工作室吸食可卡因的照片浮出水面，導(dǎo)致她與Burberry和Chanel的合同終止。Moss的公關(guān)為扭轉(zhuǎn)局面推出一個公開聲明：她發(fā)誓要重新整理自己生活，并使得她保留Rimmel和Dior的合同。2011年她成為世界收入第三高的模特，人們甚至開始同情她的過去。她一枝獨秀的復(fù)辟史不得不說得益于公關(guān)團隊重建她聲譽的良好操作。
Naomi Campbell
雖然人紅之后喘氣變粗、動手打人的名流不在少數(shù)，但像Naomi Campbell這樣打了又打，從保姆一路打到司機再到機場巡警的打女風(fēng)范，也夠讓人“嘆為觀止”了。對經(jīng)紀(jì)公司來說，Naomi無疑是一棵會讓人頭疼的搖錢樹，但如果改不了，也可以拿來做賣點。所以“黑色維納斯”除了美麗，還有個脾氣暴躁的名聲。不過人們總有審美疲勞的時候，于是有了在歐普拉的脫口秀上道歉的一幕，，甚至拉來母親做苦情戲。觀眾是不是動了惻隱之心我們就不知道了，至少她還活躍在我們眼前，只是每次看到她時，總讓人忍不住默想：去找個好的心理醫(yī)生吧！
Hedi Slimane
經(jīng)過18個月對英倫搖滾壞小子Doherty的紀(jì)錄片的拍攝，Hedi Slimane把搖滾叛逆的骨血帶到了Yves Saint Laurent。除了重整設(shè)計風(fēng)格和團隊，還將品牌從巴黎搬到LA，并改名成Saint Laurent Paris，遭遇非議連連，甚至YSL的粉絲們特別制造了印有“沒有Yves就不是Laurent”的標(biāo)語的T恤。而Hedi則將搖滾客沉默不語的神秘勁頭一演到底。與其讓設(shè)計師自己辯解，不如公關(guān)團隊追溯品牌歷史，將Hedi的創(chuàng)意與Coco Chanel拿掉Coco，Christian Dior拿掉Christian共舉，讓更具說服力的評論家們開口為Hedi說話。也許Hedi表面上的革新叛逆，仰賴骨子里對歷史的深刻理解。而他只要繼續(xù)揮動他鋒利的剪刀，拿出優(yōu)秀的設(shè)計，一切解釋都在下陷的眼眸中不言自明了。
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