據(jù)媒體報(bào)道，廣東省2012屆高校畢業(yè)生供需見面會(huì)前日在某職業(yè)技術(shù)學(xué)院舉行。一家企業(yè)的崗位要求上赫然寫著：“酒量好，可出席各種應(yīng)酬場(chǎng)合。”對(duì)此，招聘者表示，公開亮出會(huì)喝酒要求，是為了讓應(yīng)聘者充分了解崗位，以免“新娘”選錯(cuò)“郎”。但應(yīng)聘此崗位的人寥寥無幾。
無獨(dú)有偶，在某網(wǎng)站的論壇上，看到了一份雷人的招聘簡(jiǎn)章，具體要求如下：
1、負(fù)責(zé)各類采購(gòu)；
2、較強(qiáng)的親和力，溝通能力強(qiáng)；
3、負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)及某臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)接待工作；
4、負(fù)責(zé)中國(guó)佳酒招商網(wǎng)店、餐廳預(yù)定；
5、女身高165cm以上、漂亮得體、甜美可愛、細(xì)心負(fù)責(zé)；
6、白中國(guó)佳酒招商網(wǎng)中國(guó)佳酒招商網(wǎng)量至少一斤以上。這份簡(jiǎn)章在網(wǎng)友間傳閱著，并且要求“自尋亮點(diǎn)”。
“招聘公關(guān)專員，相貌性格等且不論，竟要達(dá)到一斤白中國(guó)佳酒招商網(wǎng)的量，這是安的什么心??？”某大四同學(xué)看過此招聘后，表示很驚訝：“這不是炒作么？”同時(shí)該簡(jiǎn)章也引得同學(xué)們議論紛紛，大家覺得該企業(yè)炒作的可能性比較大。
該同學(xué)認(rèn)為，面試同一份工作，如果自己輸在能力上，況且能心服口服，但招聘要求寫上具體中國(guó)佳酒招商網(wǎng)量，不光對(duì)自己，更對(duì)普通女孩子來說，確實(shí)不是什么好事，既傷身體，也容易帶來麻煩。9928.TV但她表示，對(duì)于不同工作的需要，該企業(yè)的招聘條件可以理解，不過，白中國(guó)佳酒招商網(wǎng)一斤的中國(guó)佳酒招商網(wǎng)量，真不是一般人能達(dá)到的。
大學(xué)生就業(yè)難時(shí)有耳聞，如今，這“難”又加一道檻，不僅得一手拿文憑，還要一手拿酒瓶，真難為了學(xué)子們哪?？催@架勢(shì)，不定哪天大學(xué)里得開設(shè)一門“喝酒學(xué)”才行。企業(yè)公關(guān)，無非協(xié)調(diào)社會(huì)資源，維護(hù)企業(yè)和形象，是否勝任此職，與酒量大小似乎并不必然相關(guān)。
定要任職者“酒量好”，無非迷信于“公關(guān)就是搞醉”之類酒桌妄語，但這很可能是酒鬼們想喝酒的托詞。況且，把酒量當(dāng)能量，以為酒杯一端，萬事搞掂，顯然，放之現(xiàn)代社會(huì)，更不靠譜。酒是好東西，但是當(dāng)酒被作為企業(yè)公關(guān)的武器使用時(shí)，它危害的不僅僅是人們的身心健康，更重要的是可能腐蝕，甚至是干擾正常的市場(chǎng)秩序。
公關(guān)，是“公共關(guān)系”的簡(jiǎn)稱，是一項(xiàng)管理功能，制定政策及程序來獲得公眾的諒解和接納。它是一種有意識(shí)的管理活動(dòng)。組織中建立一種良好的公共關(guān)系，需要良好的公共關(guān)系活動(dòng)的策劃來實(shí)施和實(shí)現(xiàn)的。
何為“公關(guān)”？對(duì)象又是那些人？無非就是政府管理部門和生意對(duì)象。討好前者的目的當(dāng)然是為了能夠獲得更多的優(yōu)惠政策和特殊關(guān)照；至于后者則是為了關(guān)系到公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，就是想盡辦法把產(chǎn)品賣出去。不管討好前者還是后者，對(duì)企業(yè)來說都是一種額外支出。
然而，有相當(dāng)一部分人對(duì)“公關(guān)”這個(gè)詞的理解并不那么準(zhǔn)確。在湖南經(jīng)視《夢(mèng)想職達(dá)》第四期節(jié)目錄制現(xiàn)場(chǎng)，就有一位來應(yīng)聘公關(guān)類崗位90后女生，她在第一輪“一分鐘打動(dòng)BOSS”環(huán)節(jié)中，她竟拿出一瓶當(dāng)場(chǎng)一口氣喝完，展示了自己的海量。
外形亮麗甜美的胡陽今年才19歲，是中央民族大學(xué)航空服務(wù)專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生，曾在國(guó)際豪華游輪上從事“公關(guān)”工作，負(fù)責(zé)賭場(chǎng)里客人籌碼的兌換，以及跟客人的溝通。她認(rèn)為做公關(guān)這一行要能喝酒，所以開場(chǎng)便拿出了自己的這項(xiàng)“特長(zhǎng)”，不料眾BOSS看后反應(yīng)頗為微妙。
其實(shí)在現(xiàn)代社會(huì)中，在“公關(guān)”上花大力氣，已經(jīng)不是什么新鮮事了。一則調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)用來公關(guān)的費(fèi)用可能比職工的工資多得多。有的更是僅公關(guān)費(fèi)用一項(xiàng)，一個(gè)省一年就要花掉數(shù)百億元，可想而知，如果全國(guó)各地企業(yè)的“公關(guān)費(fèi)”加起來一定是十分驚人的。目前我國(guó)的眾多企業(yè)忙于公關(guān)，是與我們目前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制還不健全是分不開的，但是企業(yè)畢竟是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體，實(shí)現(xiàn)公司資源的最有效利用、降低各種交易費(fèi)用才應(yīng)該是他們真正的追求。
難道，在企業(yè)的業(yè)務(wù)往來中，沒有了漂亮年輕穿著性感的公關(guān)營(yíng)銷，業(yè)務(wù)就不能往來，就能誠(chéng)實(shí)守信的往來？這是什么思維？這是什么現(xiàn)象？是不是，在一些企業(yè)要求被聘的美女公關(guān)喝酒后，還會(huì)進(jìn)一步要求他們?cè)跇I(yè)務(wù)往來中必要時(shí)“獻(xiàn)身”三陪？很難說！李繪芳老師認(rèn)為企業(yè)招聘女大學(xué)生要求會(huì)喝酒，這樣的招聘這樣的現(xiàn)實(shí)曝出的是當(dāng)前企業(yè)業(yè)務(wù)往來上的潛規(guī)則，折射出的是當(dāng)今某些企業(yè)公關(guān)上的畸形心態(tài)與做法，是對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)務(wù)往來誠(chéng)信的褻瀆！
最后，公關(guān)工作并不僅僅是燈綠的應(yīng)酬，不是拼一個(gè)人是否有海量，主要還是一種幕后辛苦的工作，也是襯托客戶和企業(yè)形象的工作，需要的是“縮小自己、放大別人”，公關(guān)人員不在臺(tái)前，而在臺(tái)后。每一個(gè)有志于從事公關(guān)工作的女性都應(yīng)該對(duì)這種高體力強(qiáng)度、高智力運(yùn)作的職業(yè)有一個(gè)清醒和正確的認(rèn)識(shí)。
在危機(jī)公關(guān)中有兩種現(xiàn)象比較典型，一種是出現(xiàn)危機(jī)企業(yè)反應(yīng)遲鈍，實(shí)施鴕鳥政策，回避問題；另一種情況是，盡管企業(yè)快速響應(yīng)，發(fā)出回應(yīng)聲明并站出來澄清情況，但是媒體和消費(fèi)者卻并不買賬，我稱之為“澄而不清”。近年來隨著企業(yè)危機(jī)公關(guān)意識(shí)的增強(qiáng)，第一種情況已經(jīng)不多見，但第二種情況卻越來越普遍，成為企業(yè)危機(jī)公關(guān)的難點(diǎn)。比如，最近發(fā)生的漢森制藥“四磨湯致癌門”事件。
4月25日，媒體突然曝光湖南漢森制藥股份有限公司旗下拳頭產(chǎn)品四磨湯存在致癌成分，讓公司措手不及的同時(shí)也迅速吸引了大量媒體的關(guān)注。事件被媒體引爆后，迅速登上各大網(wǎng)站財(cái)經(jīng)頻道首頁(yè)，輿情迅速發(fā)酵。
因四磨湯是漢森制藥的拳頭產(chǎn)品，報(bào)道對(duì)其影響重大，25日當(dāng)天，漢森制藥迅速反應(yīng)申請(qǐng)臨時(shí)停牌，并于晚間發(fā)布澄清公告。
但漢森制藥的快速回應(yīng)并沒有減輕外界對(duì)此事的關(guān)注程度，澄清公告發(fā)布后，，質(zhì)疑之聲不斷。作為上市企業(yè)，漢森制藥在股市上遭遇重大挫折，其股價(jià)在復(fù)牌當(dāng)日即跌停，輿情持續(xù)發(fā)酵。隨后由于時(shí)值五一小長(zhǎng)假，輿論關(guān)注度有所下降，但節(jié)后又出現(xiàn)輿情關(guān)注度的反彈，媒體報(bào)道量及網(wǎng)友熱議度再次增長(zhǎng)。
那為什么漢森制藥會(huì)面臨“澄而不請(qǐng)”的難堪局面呢？究其原因主要有幾點(diǎn)。
首先，四磨湯屬于使用比較廣泛的藥品，涉嫌致癌，茲事體大，很容易觸動(dòng)輿論和消費(fèi)者的敏感神經(jīng)，對(duì)于這種事關(guān)生命健康的問題，人們處于健康考慮會(huì)習(xí)慣性“寧可信其有”，將其拉入黑名單。
其次，媒體和消費(fèi)者作為非專業(yè)人士，并不清楚食用檳榔和藥用檳榔的區(qū)分，很容易將“食用檳榔易致癌”“藥用檳榔致癌”混為一談。
再次，盡管漢森制藥的澄清公告中稱由中國(guó)藥理學(xué)會(huì)藥檢藥理長(zhǎng)沙新藥新技術(shù)服務(wù)部完成的四磨湯口服液毒理試驗(yàn)結(jié)果表明：四磨湯口服液安全。但并沒有出示檢測(cè)機(jī)構(gòu)所出具的檢測(cè)報(bào)告，讓澄清公告的權(quán)威性和說服力大打折扣，也成為隨后輿論質(zhì)疑的因素之一。
此外，漢森制藥在對(duì)包括"四磨湯"在內(nèi)的數(shù)款熱銷中成藥品的說明書中，關(guān)于"不良反應(yīng)"、"禁忌"等事項(xiàng)多是"尚未明確"，也沒有對(duì)藥理實(shí)驗(yàn)的內(nèi)容，臨床試驗(yàn)的情況進(jìn)行說明（不幸的是，在這方面做得不到位并不只漢森制藥一家）。這一點(diǎn)被部分媒體詬病。
在此，我想強(qiáng)調(diào)的是，盡管企業(yè)在危機(jī)中的應(yīng)對(duì)方法可以改進(jìn)，技巧可以提高，但是，由于藥品的高敏感性和高專業(yè)性，一旦危機(jī)發(fā)生企業(yè)幾乎是百口莫辯，澄清和扭轉(zhuǎn)輿論的難度極大。尤其是作為上市藥企，在資本市場(chǎng)上面臨的考驗(yàn)更大，甚至是毀滅性的。
那么藥企危機(jī)公關(guān)應(yīng)該從何入手呢？我以為，重視危機(jī)預(yù)警，提前做風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和危機(jī)研判是最好的途徑之一。
再回到漢森制藥的漢森制藥“四磨湯致癌門”事件，盡管事發(fā)突然，但是對(duì)于“漢森四磨湯”成分的安全性質(zhì)疑并非只有檳榔，早在三年前有媒體曾對(duì)四磨湯主要成分“烏藥”的毒性產(chǎn)生過疑問，但這在當(dāng)時(shí)并未引起輿論和業(yè)界的關(guān)注。這條消息被很多媒體引用，成為對(duì)四磨湯安全性質(zhì)疑的注腳。
試想，如果三四年前“烏藥”事件爆發(fā)時(shí)時(shí)，漢森制藥就開始意識(shí)到對(duì)四磨湯各成分安全的質(zhì)疑可能引發(fā)重大危機(jī)，主動(dòng)邀請(qǐng)權(quán)威機(jī)構(gòu)開展相關(guān)的毒性實(shí)驗(yàn)并嚴(yán)格規(guī)范標(biāo)示和有充分的藥品說明書，那么是否就可以在一定程度上避免如今的危機(jī)呢？
最后，我重點(diǎn)對(duì)危機(jī)預(yù)警和研判的實(shí)施進(jìn)行說明。我認(rèn)為危機(jī)預(yù)警至少應(yīng)該包括以下六個(gè)方面的內(nèi)容：
第一：輿情監(jiān)測(cè)。由專業(yè)機(jī)構(gòu)運(yùn)用技術(shù)手段，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上的海量信息進(jìn)行監(jiān)測(cè)，掌握企業(yè)和產(chǎn)品自身、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及行業(yè)的輿情狀況，并重點(diǎn)關(guān)注負(fù)面聲音，對(duì)其內(nèi)容進(jìn)行初步分析。
第二：內(nèi)部研討。輿情監(jiān)測(cè)更多是數(shù)據(jù)篩選，初步分析，要定期組織內(nèi)部相關(guān)人員對(duì)輿情報(bào)告進(jìn)行研討，對(duì)于負(fù)面聲音進(jìn)行定性，并擬定應(yīng)對(duì)計(jì)劃。
第三：傾聽外部意見領(lǐng)袖意見。企業(yè)自身人員由于身在企業(yè)內(nèi)部，有可能“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中”，出現(xiàn)盲點(diǎn)，因此要注意傾聽外部意見領(lǐng)袖的意見。這些意見領(lǐng)袖包括，醫(yī)藥領(lǐng)域的媒體、行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)資深人士、公關(guān)專家等。有他們對(duì)企業(yè)的輿論狀況提出意見。
第四：制定危機(jī)預(yù)案。通過前面的工作，對(duì)企業(yè)的輿情狀況有了比較完整的了解，應(yīng)該聯(lián)合危機(jī)公關(guān)專家，制定本企業(yè)的危機(jī)預(yù)案，建立危機(jī)管理小組、進(jìn)行明確的風(fēng)險(xiǎn)提示，給給出應(yīng)對(duì)建議等。
第五：未雨綢繆，有針對(duì)性的解決某些問題。預(yù)案只是系統(tǒng)性的指導(dǎo)，關(guān)鍵還是行動(dòng)，把工作做在先。比如，進(jìn)行必要的毒理學(xué)試驗(yàn)、臨床試驗(yàn)、規(guī)范標(biāo)示和說明書；此外，針對(duì)藥品的高專業(yè)性特點(diǎn)，進(jìn)行充分的科普也是非常重要，以科普的方式讓媒體和消費(fèi)者掌握必要的藥品知識(shí)，避免因?yàn)閷I(yè)知識(shí)的缺乏而誤解。
第六：重要外部資源整合。危機(jī)公關(guān)中單靠企業(yè)一方說話，權(quán)威性不足，需要各個(gè)方面的聲音。企業(yè)應(yīng)該在平時(shí)注意圍繞公關(guān)危機(jī)整合重要外部資源，包括第三方研究機(jī)構(gòu)、監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)、政府主管部門、核心媒體、行業(yè)資深人士。需要注意的是，我所謂的整合資源并非是說拉關(guān)系，而是指在相關(guān)各方能夠從各自專業(yè)和職能出發(fā)發(fā)出自己的聲音，確保危機(jī)中，專業(yè)、理性的聲音不被淹沒。相反，相關(guān)方?jīng)]有自己的專業(yè)立場(chǎng)，一味正在企業(yè)立場(chǎng)說話，反而適得其反。
2013年國(guó)內(nèi)外環(huán)境依然不容樂觀，經(jīng)濟(jì)增速持續(xù)放緩、產(chǎn)能過剩、國(guó)有企業(yè)改革乏力、歐元區(qū)經(jīng)濟(jì)衰退等多重因素仍將影響眾多中國(guó)企業(yè)。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)表明，今年5月工業(yè)生產(chǎn)者出廠價(jià)（PPI）連續(xù)15月負(fù)增長(zhǎng)，創(chuàng)下8個(gè)月以來的新低。在這樣的大環(huán)境下，企業(yè)要做的是“冬訓(xùn)”。
管理大師邁克爾·波特指出，差異化是公司最重要的一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇，也是公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要來源，更是最寶貴的資產(chǎn)。那么，企業(yè)目前的管理現(xiàn)狀是否有利于企業(yè)形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？
在WinModel中國(guó)區(qū)首批數(shù)據(jù)分享會(huì)上，合益集團(tuán)的幾位管理專家向華南幾十位企業(yè)人力資源總監(jiān)、人力資源副總裁等負(fù)責(zé)人分享了合益集團(tuán)效能診斷“贏”模式的發(fā)現(xiàn)，探究如何提升企業(yè)的戰(zhàn)略、組織、領(lǐng)導(dǎo)效能。
今年3月4日至6月18日，合益集團(tuán)收集了4551份調(diào)研問卷，調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，62.5％的對(duì)標(biāo)企業(yè)認(rèn)為未來贏的關(guān)鍵舉措是建立卓越運(yùn)營(yíng)的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，絕大部分對(duì)標(biāo)企業(yè)在對(duì)未來贏的關(guān)鍵舉措的共識(shí)度不高。
事實(shí)上，戰(zhàn)略效能較好的組織有明顯的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，經(jīng)營(yíng)指標(biāo)幾乎是同行的兩倍。
今年4月，合益集團(tuán)推出新型的管理模式——“贏”模式，該模式將有效幫助各行業(yè)的企業(yè)組織獲得成功。“贏”模式包含三大核心部分：戰(zhàn)略效能、組織效能和領(lǐng)導(dǎo)效能。三者缺一不可。戰(zhàn)略效能的關(guān)鍵在于需要確保當(dāng)前的工作環(huán)境與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)是一致的，并且能夠起到支持作用。組織效能在于營(yíng)造一個(gè)員工敬業(yè)的工作環(huán)境，從而激勵(lì)員工在短期或中期內(nèi)取得成功。領(lǐng)導(dǎo)效能在于運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，形成一個(gè)能夠鼓勵(lì)員工追求高績(jī)效的組織氣氛。合益集團(tuán)的調(diào)研揭示，當(dāng)一個(gè)企業(yè)組織成功做到了以上三個(gè)方面，其在資產(chǎn)、投資和股票上的回報(bào)將達(dá)到40％到60％的提升，并能減少54％的員工主動(dòng)離職率。
合益集團(tuán)的管理專家提出，企業(yè)要確保當(dāng)前的工作環(huán)境與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)是一致的，并且能夠起到支持作用。
前述調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“贏模式”對(duì)標(biāo)企業(yè)在客戶親密領(lǐng)域表現(xiàn)突出，得分差距較大的是創(chuàng)新領(lǐng)域，整體的戰(zhàn)略效能需要進(jìn)一步提升。具體來說，包括贏的策略缺乏共識(shí)，管理上不關(guān)注內(nèi)部形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，沒有營(yíng)造鼓勵(lì)和支持創(chuàng)新的組織環(huán)境。
對(duì)此，專家指出，企業(yè)既要注重產(chǎn)品的創(chuàng)新，也要有內(nèi)部的管理創(chuàng)新：（1）響應(yīng)市場(chǎng)需求：從提升產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量和交付的速度去響應(yīng)市場(chǎng)的需求；（2）鼓勵(lì)自主：給予充分的職權(quán)與授權(quán)、與員工共同承擔(dān)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)；（3）發(fā)展人才：創(chuàng)新要從人才的選、用、育、留開始；（4）從業(yè)務(wù)價(jià)值鏈來看，需要加強(qiáng)對(duì)研發(fā)的重視和資源的投入。
在組織效能方面，企業(yè)應(yīng)當(dāng)營(yíng)造一個(gè)員工敬業(yè)并能感受到支持的工作環(huán)境，激勵(lì)他們?nèi)〉贸晒?，這能對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)發(fā)生直接影響。合益集團(tuán)的研究表明，正確的組織效能能讓企業(yè)的財(cái)務(wù)表現(xiàn)提升4.5倍，客戶滿意度提升89％，員工流失率降低54％，員工績(jī)效提升50％。
員工有效并不單單來自員工敬業(yè)度，企業(yè)提供的支持同樣重要，我們稱之為組織支持度。兩者的關(guān)系直接影響著員工的績(jī)效表現(xiàn)與組織的成功。
調(diào)查顯示，中國(guó)企業(yè)的組織效能處于較低水平，高效員工的比例只有36％，員工的敬業(yè)度偏低，相對(duì)來說，提升組織支持度更能有效提升組織效能。
總體來說，“贏模式”對(duì)標(biāo)企業(yè)的組織效能處于較佳水平：與中國(guó)全行業(yè)對(duì)比，贏模式對(duì)標(biāo)企業(yè)員工承諾較高，同時(shí)愿意為組織的成功主動(dòng)奉獻(xiàn)；相對(duì)來說，“贏模式”對(duì)標(biāo)企業(yè)未來應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注提升組織支持度，建立激勵(lì)員工成功的組織支持體系；從部門來看，研發(fā)的員工群體組織效能偏低。
在領(lǐng)導(dǎo)效能方面，從總體來看，“贏模式”對(duì)標(biāo)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)效能的現(xiàn)狀存在較大風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)然這也意味著有很大的提升空間和改善潛力；從領(lǐng)導(dǎo)力優(yōu)勢(shì)來看，有36％的領(lǐng)導(dǎo)者能展現(xiàn)出廣泛或豐富的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（3種或更多），而64％的領(lǐng)導(dǎo)者依賴有限、甚至單一的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；從領(lǐng)導(dǎo)力影響來看，有45％的領(lǐng)導(dǎo)者能營(yíng)造高績(jī)效或正向激勵(lì)的組織氛圍，而46％的領(lǐng)導(dǎo)者卻在挫傷其組織氣氛。
合益集團(tuán)廣州分公司咨詢總監(jiān)歐陽紅濤特別強(qiáng)調(diào)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)力四環(huán)模型的理論，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格能對(duì)組織氣氛產(chǎn)生70％的影響，組織氣氛又能對(duì)組織績(jī)效產(chǎn)生30％的影響，因此，企業(yè)高管很有必要提升自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，形成一個(gè)能夠鼓勵(lì)員工追求高績(jī)效的組織氛圍，由此便能快速有效地提升企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)效能?！ ?br />
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